سياسة الاستبدال والاسترجاع

نضمن لكم الراحة والثقة في كل عملية شراء من بانا جولري

في متجر بانا جولري نلتزم بتقديم تجربة تسوق فاخرة وسلسة، ونحرص على أن تكون سياساتنا واضحة وتحافظ على حقوقكم وتضمن أعلى مستويات الجودة.

سياسة الاسترجاع

مدة الإرجاع: يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

شروط الإرجاع:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
• لا يُقبل الإرجاع إذا تم فتح التغليف الأصلي أو تعرض المنتج للخدش أو التلف.

تكلفة الإرجاع:

• لا يتحمل العميل أي رسوم إذا كان السبب: عيب تصنيع، ضرر أثناء التوصيل، أو استلام منتج خاطئ.
• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتم خصم رسوم الشحن والتجهيز من المبلغ المسترد.

استرداد المبلغ:

يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.

سياسة الاستبدال

مدة الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
• الاستبدال يتم ضمن نفس التصنيف:
  • السبح ⇦ تُستبدل فقط من قسم السبح.
  • الخواتم ⇦ تُستبدل فقط من قسم الخواتم.

تكلفة الاستبدال:

يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال ذهابًا وإيابًا بقيمة 60 ريال.

ملاحظات مهمة

• الاستخدام الخفيف: لا يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال لأي منتج تظهر عليه علامات استخدام مهما كانت بسيطة، مثل الروائح، آثار العطور، الخدوش الخفيفة، فقدان اللمعة، أو تغيّر ترتيب الخرز. منتجاتنا تُعامل كقطع فاخرة ويجب أن تعود بالحالة الأصلية تمامًا.
• الاختلافات الطبيعية في المنتجات اليدوية: نظرًا لطبيعة السبح والأحجار الطبيعية، قد تختلف كل قطعة قليلًا في اللون أو العروق أو اللمعة. هذه الفروقات طبيعية وتعكس تميّز المنتج وليست سببًا للإرجاع أو الاستبدال.
• المنتجات المصنّعة أو المفصلة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال نهائيًا.
• إذا كان المنتج مطابقًا للوصف والصور (الحجم – اللون – عدد الخرز – التصميم) فلا يُقبل الإرجاع.
• الطلبات عبر تابي وتمارا يمكن استبدالها فقط، ولا يُقبل استرجاعها.
• الشحن الدولي قد يتطلب رسوم جمركية يتحملها العميل بالكامل.

في حال عدم استلام الطلب

إذا لم يستلم العميل الطلب خلال المهلة المحددة من شركة الشحن وتمت إعادته للمستودع، يُعد ذلك رفض استلام تلقائيًا. وفي هذه الحالة يعتبر الطلب مُنفّذًا ولا يحق المطالبة باسترجاع المبلغ. يمكن إعادة شحن الطلب مرة أخرى مقابل رسوم 30 ريال.

خطوات الإرجاع والاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: 00966591602682
2. شرح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
3. في حال الموافقة، يتم تزويد العميل بخطوات إعادة المنتج.